医院等级评审现场篇-行迪医管

在医院等级评审中如何应对检查者得提问：

1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。

2.在医院等级评审中只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。

3.在医院等级评审中回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。

4.在医院等级评审中必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。

5.在医院等级评审中回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。

6.在医院等级评审中回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。

7.在医院等级评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。

8.在医院等级评审中要有正面的态度：即认为医院等级评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。

9.在医院等级评审中科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。

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来自：严海芽 | 2022-01-08 16:00:24

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